FAQ – Django & Coco

Questions fréquemment posées

Ordres

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner l'article qui ne vous convient pas. Si vous commandez à nouveau le même modèle dans une couleur ou une taille différente, nous vous garantissons que vous conserverez la réduction éventuellement accordée sur votre commande initiale. L'article retourné vous sera remboursé dès son arrivée à notre entrepôt.

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 2 heures suivant l'achat, à condition que l'article ne soit pas déjà en production. Passé ce délai, l'annulation n'est pas toujours garantie.

Nous ne pouvons pas modifier les commandes confirmées. Si vous souhaitez effectuer une modification, vous devez l'annuler dans le délai imparti et passer une nouvelle commande avec les informations correctes.

Achat : choisissez le montant et finalisez votre paiement. La carte cadeau numérique vous sera envoyée par e-mail (ou au destinataire). Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
En cadeau : vous pouvez transmettre l'e-mail au destinataire ou imprimer vous-même le code.
Pour l'utiliser : lors du paiement ou dans le panier, insérez le code de la carte cadeau dans le champ « Carte cadeau / code de réduction ».
Vérifiez le solde restant : ajoutez un produit à votre panier et entrez le code de la carte cadeau pour voir le crédit restant.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail ou si le code ne fonctionne pas, veuillez nous contacter avec les détails de votre achat. Nous régénérerons et vous renverrons la carte-cadeau.

Expédition et livraison

Politique d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite lorsque la commande répond aux conditions affichées au moment du paiement.

Méthode de livraison : expédiés par courrier directement à l'adresse fournie.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site Web en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou en utilisant le code de suivi du transporteur fourni dans l'e-mail.

Certains articles, tels que les toiles ou les impressions sur commande, peuvent être expédiés séparément des autres produits.

Cela signifie que vous pourriez recevoir plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi.

Si une partie de votre commande est manquante, vérifiez s'il y a une expédition supplémentaire avant de nous contacter.

Si vous n'avez pas reçu de deuxième lien de suivi, veuillez nous en informer et nous vous aiderons.

Parfois, les mises à jour de suivi peuvent être suspendues pendant 4 à 5 jours ouvrables pendant que le colis est traité au sein du réseau du transporteur.

Ceci est normal et n’indique pas un envoi perdu.

Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant plus longtemps que prévu, contactez nous hello@djangococo.com.

Nous vérifierons auprès du transporteur en votre nom.

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis :

Vérifiez auprès des voisins ou de la réception de l'immeuble.
Recherchez des photos ou des notes de livraison dans la page de suivi.
Si le colis ne peut toujours pas être retrouvé, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le coursier effectuera plusieurs tentatives de livraison.

Si le colis nous est retourné car il n'a pas été récupéré ou refusé, vous devrez passer une nouvelle commande pour recevoir vos articles.

Veuillez noter que les remises ou codes promotionnels précédents peuvent ne pas s'appliquer à la nouvelle commande.

Retours et réclamations

Vous pouvez annuler votre commande dans les 4 heures si l'impression n'a pas commencé.

Une fois la production commencée, les retours ne sont acceptés que pour les articles défectueux ou incorrects.

Si votre produit est erroné ou endommagé, veuillez nous envoyer des photos claires + votre numéro de commande ; nous remplacerons l'article ou procéderons à un remboursement, selon le cas.

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire.

Nous examinerons votre cas et vous aiderons à procéder à un remplacement ou à un remboursement, selon le problème.

Pour de meilleurs résultats, signalez les problèmes dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison

Les articles personnalisés sont crées sur demande et sont validés avec vous avant impression/réalisation.

Ces articles uniques faits à votre demande ne pourront être ni repris ni échangés.

Paiements et remboursements

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, Klarna (le cas échéant) et PayPal.

Les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement initial. Le délai exact d'apparition du remboursement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Au moment du paiement, vous pouvez sélectionner votre devise préférée, ce qui vous aide à comprendre le coût total dans votre devise locale avant de passer la commande.

Réductions et promotions

Abonnez-vous à notre liste de diffusion pour recevoir un code de réduction de 15% à utiliser lors de votre prochain achat.

Nous proposons régulièrement des promotions spéciales et des offres à durée limitée. Consultez notre page d'accueil, votre panier et vos e-mails pour connaître les offres en cours.

Exclusions et règles d'utilisation du code

Certains produits ou catégories de produits peuvent être exclus des remises.
Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez d'abord l'espacement/l'orthographe ; s'il est correct mais toujours invalide, contactez-nous et nous vous aiderons.